隨著時間的推移,不銹鋼異型材企業越來越多,呈現惡劣的競爭趨勢,不按游戲出牌,亂報價,產能過剩,供過去求給不銹鋼異型材行業重重的一擊,留下的窗口還沒有愈合,市場機制的不健全、經濟結構發展與發展方式的不合理,又給我國的不銹鋼異型材行業發展設置了一道障礙,行業進入了微利時代。
在這樣的行業背景下,客戶維護尤其重要。不銹鋼異型材企業要想繼續維持經營,首先應當要穩定客源。維護客戶,保持住銷售量,壓縮一定的利潤來穩定客源,這是與客戶維持良好合作關系的有效措施。另外,還有一個重要的方面就是跟客戶保持良好的關系,穩定貨源。
那么如何進行客戶維護呢?要穩定客戶資源,首先應當真誠地,同一金屬實實在在地對待每一位客人、每一份訂單。多年來,同一金屬一直如此要求全體員工,堅持這樣的工作準則,其次,要明確標價,質量至上,尤其是在不銹鋼異型材利潤較低的情況下,更不能以次充好破壞企業的形象和口碑。
多年經營使得同一金屬積累了豐富的客戶服務經驗,實踐證明,制造型企業的服務質量并不是無足輕重的,提供良好的服務是不銹鋼異型材企業競爭的有利途徑之一,企業必須重視與客戶在服務中的互動,提升服務管理水平,加強服務質量。
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